Fo Comunicatii
Cu parere de rau, Fo Comunicatii este un alt provider care suge. Duminica pe la pranz, cade internetul, nu mai aveam link pe cablu. Claudiu suna pe “numerele de urgenta”(in weekend nu este nimeni la birou la ei), dar exact cum ma asteptam, nu raspunde nimeni. Sun luni dimineata : “Azi se rezolva !”. Astept Astept. Mai sun : “echipele de interventii sunt in zona”. Pe dracu. Se face marti, mai dau vreo 3 telefoane, acelasi raspuns : “Azi va rezolvam ! Cu siguranta !”. Deja pocneam de nervi. Se face marti seara, nu a venit nimeni sa repare.
Se face miercuri, dimineata sun voios la ei, ma injur oleaca cu tipul de la capatul liniei. Raspunsul este usor de ghicit:
“Astazi colegii mei vin sa rezolve problema !”.
“-Dar aseara de ce nu ati venit ?”
“-Sefu a zis sa ne ducem la altcineva.” Auzi tu ! Sefu ?!
Mai dau vreo 2 telefoane : “Azi vin colegii mei !”. Se face 18:00, nu vine nimeni.
La 18:30 IN SFARSIT apare cineva. Astept 2 ore in casa, am zis ca au plecat. Pe dracu, se pare ca ei gadilau un switch de langa bloc. Au zis ca n-au alimentare la swhitch, le dau alimentare (apropo, ar trebui sa primesc un bonus de la ei pentru asta, nu?). Monteaza la 20:30 alimentarea la mine in casa, si pleaca. Eu credeam ca jos, sa puna si alimentarea in switch. Da de unde, ei au plecat acasa. Si iar nu aveam internet. Am zis ca urmatoarea zi, la prima ora vin sa termine treaba. Poate ca era prea intuneric.
Pe dracu. Azi dimineata, dai din nou telefoane. “La 15 venim !”. Sun la 16, “Vin acum colegii !”. Se face 18. Suna din nou : “Colegii acum sunt la dumneavoastra.”. In sfarsit apar, si se rezolva minunata problema cu switchul.
Mai bun cred ca este Astral sau Rds, chiar daca mai scump.
Este o aberatie mai mare decat se poate descrie … Ca exista reclamatii, Ca exista timpi morti intradevar exista in cadrul Fo Comunicatii si asta datorata probloemelor pe care toata lumea le-a avut in ultima vreme din cauza descarcarilor electrice din zonele deservite de acest provider . Oamenii nu reuseau sa rezolve toate problemele in timpul unei zile ca din nu seara aparea o furtuna cu fulgere care afecta din nou zona. Investitii aiurea sa zicem tinand cont ca un echipament care sa zicem este ieftin se monteaza si se arde in fiecare zi. Sa nu uitam si alte aspecte lipsite de orice bun simt cum ar fi furatul echipamentelor din teren sau mai rau alterarea cablurilor ( taierea lor ) de catre persoane care va sunt vecini sau chear prieteni. De ce nu va adresati si lor cu remarci de genul ” Am un prieten sau un vecin care o suge “.
Revenim cu comentarii daca este cazul
1. nu am zis ca o suge nimeni, am zis ca “Fo comunicatii suge”, si vine de la “fo comunicatii sucks”.
2. sincer dupa 4 zile si ceva fara internet, nu prea ma mai intereseaza astfel de explicatii. Oricat de ocupat ai fi, tot iti gaseai timp in 4 zile si ceva sa imi repari si mie internetul
3. faza cu “a zis sefu sa ne ducem in alta parte” de ce nu o comentati ?
4. nu este problema mea ca ca se ard echipamentele. Si astral de exemplu are echipamente care stau in ploaie, care nu prea cred ca se ard zilnic (stiu ca bugetele sunt diferite, si infrastructura lor se bazeaza pe altceva, dar…).
5. a! de ce este o aberatie ? s-a intamplat exact cum am descris.
Sunt fericita ca folosesc Astral si ca nu am astfel de probleme, iar daca sunt imi ofera reducere la abonament imediat dupa remedierea problemei, iar daca e ceva ii pot contacta 24 din 24, 7 din 7.
Pacat ca Fo Comunicatii nu vor sa se afirme pe piata clujeana sau daca vor nu stiu cum sa o faca.
1. Jignirile pot fi rau vazute … din partea justitiei din romania. Nu demult a fost votata o lege prin care jignirile publice aduse unei persoane fie ea fizice sau juridice pot fi atacate legal. Asta doar ca fapt informativ si ca un sfat, deoarece daca FO Conunicatii este intelegatoare cu clientii sai poate alte foruri nu.
2. Corect nu este normal ca 4 zile o persoana sa fie ignorata sau sa nu i se rezolve problema, tinand cont ca prin contractul pe care il aveti cu FO Comunicatii o problema trebuie investigata in maxim 24 de ore , persoana in cauza fiind informata in cat timp o sa i se rezolve problema. FO Comunicatii ofera reduceri din abonament pentru orice intarziere sau pentru orice intrerupere care depaseste 24 ore, pe baza unei cereri.
3. Faza cu ” A zis sefu….” nu poate fi comentata atata timp cand Sefu nu a zis si atata timp cat aceasta problema este p problema care se desbate intern in cadrul firme.
4. Pacat ca o firma asa de mare ca …. are echipamente care stau in ploaie. FO Comunicatii in urma preluarii retelei din gheorgheni, a venit aici cu modernizari. Prin moderinzare se intelege cablare structurata pe scara blocului. Bineinteles ca aceste lucrari se realizeaza in zonele sau blocurile care ofera acorduri . Acolo problemele legate de echipamente arse dispar, existand doar mici defectiuni care se rezolva in decursul a catorva ore. Nu comentez posibilitatile altor provideri legat de modul de interventie sau de modul de lucru in cadrul serviciului pe care il furnizeaza, si trebuie sa fie inteles acest lucru.
5. Exagerearea este un lucru bine intalnit pe blogurile din lume. Lucruri care sunt aparent banale se combina cu putina exagerare si astfel devin subiecte de discutii.
Exagerez cand zic ca am fost dus cu zaharelul timp de 4 zile si ceva ? “Azi venim !”, “Azi venim !” ?
Cu ce v-am jignit ? Este o parere personala : FO Comunciatii sucks.
Daca ma intrebati acum vreo 3 luni, eram un infocat militant al dvs., dar dupa ce ma tineti fara internet 4 zile si ceva, dat zeci de telefoane… sincer, si dumneavoastra daca intalneati problema asta la Astral, ati fi spus “Astral sucks”.
Nu inteleg ce vi se pare jignitor daca o spun in Romana, este o expresie folosita de mine si prietenii mei, repesctiv blogul meu.
Pai problema este ca “sefu a zis”, si a pus echipa tehnica sa rezolve o problema la un alt abonat fara sa respecte regula “primul venit primul servit”. Inteleg ca este o problema interna, dar daca persoana de la telefon a vrut sa o impartaseasca si cu mine…
Problema modernizarilor o inteleg de cand m-am abonat, si dupa cate luni tot suport, va rog, nu ma acuzati ca nu sunt intelegator.
Intr-adevar, de fiecare data am fost informat cand mi se va rezolva problema : “Azi venim !”.
Chiar credeti ca exagerez ?
Alex, condoleante pentru perioada fara net… am trecut si eu prin experiente similare cu o retea de cartier din Gheorgheni. Din pacate si la net se aplica regula cu “cat dai, atata face!”. Daca firmele de net “de cartier” ar oferi un serviciu fiabil, firmele mari ca UPC sau RTC ar ramane fara clienti. Dupa experienta cu netul de cartier din Gheorgheni am trecut pe cablu Astral si timp de doi ani n-am avut probleme, indiferent de vreme. De cand au fost cumparati de UPC serviciul a inceput sa dea rateuri, o data la cateva zile apar perioade de cateva minute in care viteza scade pe la 5kbps, dar de cazut total a cazut de vreo 5 ori in anul asta, si atunci pentru cca 30-60 de min.
Pentru Sorin - una dintre singura cale de a “suge” si mai mult e sa te apuci sa te certi cu clientii care isi exprima nemultumirea, si mai mult, sa ii ameninti cu justitia. Ala e suptul suprem.
@clicu: si eu am rareori probleme cu viteza dar se rezolva daca ma bag sub masa si dau un restart la modem sau daca nu prin telefon. Adevarat graiesti zicand ca o firma nu isi poate certa clientii pentru observatiile lor acide; asta nu face decat sa respinga potentialii clienti. ei chiar nu stiu ca apar pe google unde tot gheorgheni-ul cauta firme de net…
@sorin: faza cu cererea pentru reducere e cam aiurea, e ca si cum clientul ar cersi pentru reducere cand ar trebui oferita de catre firma pentrul prejudiciul adus clientulu, care normal ca vrea reducerea, nu tre sa o ceara cand i se cuvine.
@Sorin: Excelent mod de abordare. Parerea mea este ca un director de vanzari nu ar trebui sa fie pus sa faca job-ul unui om de PR, pentru ca nu va stii cum. De aceea sunt oameni specializati pe domeniul de comunicare si relatii publice, ca sa nu dea cinev care nu se pricepe cu bata in balta. Sa va dau un exemplu de cum ar fi trebuit sa sune o prima fraza dintr-un prim comentariu pe acest blog: “Ne cerem scuze pentru neplacerile create. Intrucat FO comunicatii a preluat o retea structurata necorespunzator…..” Parerea mea este ca FO Comunicatii are grave probleme de imagine si comunicare. Daca o tineti tot asa, ma tem ca nu va mai dura mult pana veti fi eliminati de concurenta. Pentru detalii va astept la bigpicture (at) rdslink (dot) ro
@Alex: Relax, RDS e 9 USD/luna, cu telefonie inclusa, prin serviciul Fiberlink. din pacate, ritmul de acoperire este lent pentru ca necesita investitii masive, iar RCS&RDS desfoasoara aceasta campanie la nivel national. si eu astept sa apara si in Marasti Fiberlink, sa scap de extraordinarul UPC Metropolitan formerly known as it4web, unde timp de 3 luni imi cadea conexiunea cate 3 minute la fiecare 2 ore. Culmea este ca totul s-a remediat cand am uitat sa platesc abonamentul si mi l-au taiat. Cand a revenit, totul a fost perfect. Am zis ca daca mai merge nasol, iara o sa “uit” sa-l platesc, ca sa isi revina.
Sincer si eu abia astept fiber link, dar pana atunci traiesc cu Fo Comunicatii, pentru ca ei imi dau 2mb up/down, pe cand la astral am 2mb down si vreo 256-512 up, am un raport bun oferta/pret, dar sunt cam 0 la client service.
‘Este o aberatie mai mare decat se poate descrie’. Asa este, FOComunicatii ofera un abonament lunar cu care in ultima luna, am avut 50% din timp internet. Daca pica in weekend conexiunea, chiar si vineri, bineinteles ca revine luni. Pe contract scrie ca acesta poate fi reziliat, daca internetul nu merge 2 zile dupa ce clientul a raportat problema. Partea amuzanta este ca, clientul nu poate sa raporteze nimic in weekend, pentru ca nu raspunde nimeni la cele 5-6 numere de telefon ale firmei. Voi schimba ISP-ul, chiar daca va trebui sa platesc de 2-3 ori mai mult.
Nu zic nimic de fo’ in afara faptului ca sunt pe o subretea a lor si desi imi merge netu’ prost (apropos atunci imi aduc aminte de fo’ ) pagina lor nu merge. Binenteles ca nici a sublocatorului. Atunci la cine sa apelezi,
Am gasit o maxima faina ” Oameii ar trebui sa gandeasca, calculatoarele sa lucreze, Calculatoarele pot fi mai usor convinse ”
Cred ca robotul ar rezolva mai repede problemele. Poate, totusi nu banii sunt singura motivatie. Mi ar placea sa cred ca si pasiunea face parte din munca lor.
nu mi-a mers nici mie 4 zile netu’ .. intrebasem pe cei de la FO daca am vreo reducere la abonament … si nimeni nu stia nimic