Ce te faci cu clientii ?
Zi de zi unii dintre noi se intalnesc cu tot felul de clienti in aceasta mare lume a creatiei web. Unii dintre ei sunt intr-adevar cu capul pe umeri, au un departament specializat pentru promovare (sa zicem), altii insa merg pe ideea ca “sefu`” stie tot. Cum adica ? Sa luam un exemplu banal, Georgel(un ciumpalac oarecare, fara legatura cu lumea reala) isi face firma de curatat wc-uri. Nimic rau in asta, foarte bine, face bani, dar poate face mai multi bani daca isi face un site. Pana aici toate ideile converg spre un succes deplin al afacerii lui.
De aici inepe aventura…
Intra pe Google, si cauta “vreau site”, gaseste firma X specilizata in dezvoltarea de site-uri. Din greseala sa spunem ca da peste mine.
“- Iti dau 10.000 da` dolaaaaari, si imi faci un site.
- Site pentru o firma de curatat wc-uri zici ? Bine…”
Buuun, ne apucam de treaba, ii facem cel mai tare si mai bestial site perfect adaptat nevoii clientilor de a-si desfunda wc-urile. Ii arat bijuteria “patronului”…
“- A, nu ! Nu poti sa il faci mai caaaald ?”
Raspunsul poate fi variat, dar nimeni nu il spune in fata clientului :
“- Da ce, tu vinzi chupa-chups ?”
sau
“- Eu ma bag peste tine cu indicatii cand desfunzi wc-ul ?”
Aici intervine marea problema, ce sa faci intr-o astfel de situatie, cum ii explici ciumpalacului ca asa este bine, si nu cum vrea el. Este bine sa muncesti degeaba sau mai bine renunti la astfel de clienti ? Cum educam clientul ? Stie clientul chiar tot ? Cum sa ne alegem clientii ?
haha!! ii explici ciumpalacului cum e bine si daca o tine pe a lui il lasi cum vrea el, ca in fond el te plateste si nu poti rata o mega sansa de a nu muri de foame. Si daca e nasol situl si el are de suferit. in general daca iti faci treaba cum trebuie, nu are cum sa nu ii placa si clientului. trebuie sa transformi ideile urate ale ciumpalacului in ideile tale frumoase. era ceva in literatura romana cu “estetica uratului” :p
In primul rand trebuie sa discuti cu clientul inainte de a te apuca de treaba si sa stabilesti obiective clare. Designul e doar o unealta, la urma urmei.
De educat clientul.. nu ai ce face.. trebuie sa iti dai silinta sa il si educi. Vezi daca merita totusi.
Succes!
@mickey Nu faci chiar tot ce vrea el, pentru ca este si numele tau in joc. Si de obicei daca faci bine, clientul tot cauta nod in papura, ceea ce nu este de obicei un lucru rau daca se pastreaza acea doza de bun simt. Dar sunt situatii muuult mai penibile.
@Adrian Nu ma refer la obiective, ma refer strict la proces, pui acolo o banana, si el vine si zice “nu, nu, era mai bine un elefant”. Ce faci daca nu are ce cauta elefantul acolo ? Faci cum vrea el ?
Sau poate ca avem de aface cu tipul de “patron” care isi doreste extrem de mult sa apara si poza lui pe site, ce ne facem ?
este si reputatia ta in joc, dar mai tare o patezi daca clientul tau zice peste tot ca nu ii respecti deciziile si ca nu esti om serios. Pt inceput trebuie sa accepti si cazuri dinastea si cand o sa fii mare si tare o sa ai posibilitatea de a-ti alege clientii. mometan ei te aleg pe tine si parerea lor conteaza.
Prefer sa nu fiu ales de clienti din astia.
Zilele trecute m-am trezit cu un mic site in brate… Voluntariat, no money involved, but I had to do it… Am prezentat “clientului” mai multe posibilitati, si a ales una care mie sincer nu imi placea deloc… E un pic diferit de ceea ce ai zis tu, dar pana la urma m-am conformat cu ceea ce mi s-a dictat… de ce? pentru ca lui trebuie sa ii placa… nu esti obligat sa bagi aia la portofoliu… nu esti obligat sa iti lasi sigla in urma… genereaza trafic, si poate clienti, dar daca tu crezi ca iti strica imaginea, mai bine nu… ii lasi omului un site plin de WC-uri si bide`-uri dar nu si numele tau. O sa iti faca el publicitate? poate ca da, daca e multumit… X-ulescu mi-a facut site-ul… esti sigur ca vrei clientii care vin? poate ca da, poate ca nu… pana cresti mare, clientul nosru, este stapanul nostru… AM invatat mai demult o chestie interesanta… Un client multumit iti poate aduce inca unul, dar un client nemultumit, ti poate lua 10… ce preferi?
Eu zic ca tu nu privesti obiectiv lucrurile. In primul rand, cand spui “client”, ai spus totul. Omu da banu, tu ii livrezi produsul care-l cere. (Imagineaza-ti ca te duci intr-un magazin de muzica, si tu vrei un cd cu balade rock, dar vanzatorul insista sa-ti vanda in aceeasi bani, un cd cu muzica comerciala, de actualitate, care e super beton, care e in verva la petreceri… blabla)
In fond, este o afacere… intrebi morometele de la inceput cam ce vrea, si chiar dc nu esti in asentiment cu el, ii faci site-ul si jos pui copyright cu firma lui ( cu bold si majuscule, eventual si un roshu sa sara in ochi la marletzi) si te-ai spalat pe maini.
Daca in schimb e afacere, plm, daca tu esti ranit in amorul propriu ca nu ii place cum vrei tu, atunci nu o mai considera afacere si catalogheaz-o “hobby”… si nu mai cere bani.
Dar de ce sa poluam internetul ?
Eu ash spune mai bine asa.. degustibus non discutandum!